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售后服务

发布日期:2016-11-21 00:00

售后服务
  一、90天免费返修
  自客户签收之日起3个月内,产品如出现断裂、开裂、脱落、严重变形等质量问题,除不可抗力和人为因素造成的之外,睿咔负责免费维修,
  并承担物流费用。

  二、30天无忧改圈
  自客户签收之日起30天内,实际交付的戒指不符合订单要求时,睿咔负责免费改圈,并承担物流费用。如由于其他原因您需要改圈,睿咔网
  可以免费改圈1次,物流费用由客户自行承担。改圈的戒指必须符合改圈的基本要求,改圈号码不能有太大变化。

  三、终身保养服务
  自客户签收之日起,即可享受睿咔提供的终身保养服务。清洗服务免费,翻新、抛光和电镀等服务收取适量费用,物流费用由客户自行承担

商品退换货
  一、商品退换规则
  1、睿咔网的所有商品均为订制商品,不支持七天无理由退货
  2、客户收到包裹时需和快递员当面开箱检查,如有质量问题或与订制的要求严重不符,可要求当场退回货物。

  二、符合以下条件,可以要求售后服务
  1客户收到货物后30天之内,发现商品有质量问题,可联系睿咔客服进行免费维修;
  2、商品因质量问题经过三次售后维修,仍然存在质量问题的,可申请退货;镶嵌类首饰和直接3D打印生产的商品不能退货;
  3、 我们提供终身免费清洗服务,物流费用自理;
  4、如果订制时您弄错了指环(戒指)尺寸,我们提供改圈服务,请联系睿咔客服进行办理,物流费用自理。  

  三、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
  1、货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
  2、退换货物不全或者外观受损 
  3、客户发货单据丢失或者不全;
  4、产品并非由睿咔网售出;
  5、人为因素或主观故意造成的损坏;
  6、货物本身不存在质量问题的。

  四、注意事项
  1、质量问题(您需提供质量监督部门的质量问题鉴定),由于个人原因导致的刮花、损坏、宝石掉落等不属于质量问题;
  2、退换货时,应退还全部随货单据、检测证书、发票以及销售时的所有促销赠品;
  3、收到您的退货并经检验符合退换货条件,我们将会在三个工作日内给您办理退换。

  五、寄送方式
  1、我们建议你使用顺丰速运寄回给我们,并索要一份回执单;
  2、在寄送货品时,外包装或运单上任何地方不要标识“珠宝”、“首饰”等字样;
  3、寄送前请务必联系客服,确认您的寄送地址;
  4、完成检验后退款时效为三个工作日;
  5、因质量问题而产生的快递费用,由睿咔网承担。

  六、免责声明
  1、因退换货过程中物流公司发生的丢失和损坏,睿咔网概不负责;
  2、睿咔网承诺于工作日寄送,遇国家法定节假日顺延,敬请谅解。
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